Imagen gráfica en campañas

BLOG 2 cindy

Haz memoria ¿cuál es el primer candidato o partido político que se te viene a la mente? …¿ya lo tienes?

Como bien sabemos, la imagen de un producto, servicio o marca es relevante e importante, es tan esencial que sin ella no podría llegar al mercado meta que se proponga, al que presumiría.

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Sehr Gut Lufthansa

BLOG portadas Marissy Moreno

Señor Carsten, tenemos un problema. Nuestro vuelo GWI9525 que cubría la ruta Barcelona – Düsseldorf acaba de caerse en la zona de los Alpes franceses. En 3 minutos el Presidente Hollande va a declarar que no hay sobrevivientes.

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REFLEXIÓN SOBRE LA REPUTACIÓN

Blog1 miguel

Cuando se habla de comunicar, el activo más importante que tiene una empresa, una marca, un partido, un político o cualquier persona, es su reputación. La reputación es el juicio o prestigio en que se tiene a alguien, es la estima con la que cuenta.

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VI CUMBRE MUNDIAL DE COMUNICACIÓN POLÍTICA

Observa el reportaje de TV Azteca sobre la presentación de la próxima VI Cumbre Mundial de Comunicación Política en la Universidad Panamericana:

Misa satánica en Harvard

Eycom: Estrategia y Comunicación
Eycom: Estrategia y Comunicación

A una semana de que se fuera a realizar una misa satánica (o misa negra) en Harvard University, te presentamos un análisis del evento desde la comunicación, hecho por Rodrigo Solá, en Zona 3 Noticias.

La canonización de Juan XXIII y Juan Pablo II

Eycom: Estrategia y Comunicación
Eycom: Estrategia y Comunicación

Rodrigo Solá, en Zona 3 Noticias, trata desde el ámbito de la comunicación la próxima canonización de Juan XXIII y Juan Pablo II. Algunos datos que da en su comentario  son que Juan XXIII hizo un gran cambio en la comunicación de la Iglesia Católica, empezando por dejar de dar la misa en latín en todo el mundo. Por su parte, Juan Pablo II comunicó a cientos de millones de personas y ha sido el ser humano que más personas en el mundo lo han visto de forma presencial.

Escucha en el siguiente botón:

REGLAS BÁSICAS AL MOMENTO DE PONER EN MARCHA UN PLAN DE COMUNICACIÓN

La comunicación de las instituciones requiere estrategia, éste normalmente se encuentra materializada en un plan estratégico de comunicación el cual se pone en marcha a lo largo de un periodo específico. Sin embargo en muchas ocasiones sucede que quienes nos dedicamos a formular planes de comunicación nos olvidamos de algunos parámetros tan obvios que terminamos auto saboteando la comunicación de las empresas o cualquier institución.

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Datos del gobierno, edición de bolsillo

paginagobiernomexicoEl primer contacto que tienen las personas con el gobierno suele ser con el Ayuntamiento Municipal. En términos elementales puede ser que quieran realizar un trámite sencillo, o que necesiten información sobre las actividades que se realizan en su colonia.

Por eso es sorprendente que en el año 2013, en plena era de la información, buscar datos o asesoría sobre alguna institución de gobierno y sus actividades implica toparse con muchos callejones sin salida, vacíos informativos y una enorme cantidad de veces dar con todo menos con lo que se busca.

En realidad son pocos los gobiernos que tienen sistemas sencillos y eficaces de búsqueda, que son abiertos con su información y la transmiten efectivamente, y seguramente quienes lo hacen es porque han comprendido la gran importancia que tiene la buena comunicación. Pero ¿cuál es ésta?

Los ciudadanos son el interés principal de los gobiernos. Los esfuerzos que realizan las administraciones para satisfacer las necesidades –aunque básicas– de la población son enormes, y estos requieren estrategias y planes de desarrollo meticulosos y perfectamente cuidados. Entonces ¿no debería de ser así con la comunicación? Una de las necesidades primordiales del ciudadano es la información y muchas veces se queda desatendida. Se ignora que el puente entre gobierno y población siempre será la comunicación.

Sin embargo la gestión de la comunicación en un gobierno no es una tarea fácil. Elaborar mensajes simples y sencillos que notifiquen lo que el gobierno hace o planea, y aún más, lo que la población quiere saber, es un trabajo que exige la misma atención que cualquier otra faceta del gobierno que sea fundamental para un buen funcionamiento y desarrollo del mismo.

Los gobiernos hoy se enfrentan a varios retos de comunicación que incrementan o disminuyen la repercusión de su éxito: la gran importancia de la sociedad civil y su influencia en la circulación de información, la falta de confianza en las instituciones, pero sobre todo a la gran demanda de información y transparencia que reclaman los ciudadanos.

Pero esta situación no hace más que aumentar la obligación de los gobiernos de comunicar, y de hacerlo muy bien y a tiempo.

Las herramientas de transparencia hacen que el acceso a la información sea más sencillo de lo que era antes, pero esto no es suficiente. En México, se han implementado sistemas como Infomex que si bien cumplen con el objetivo de hacer al gobierno más transparente, son difíciles de usar y complican la obtención de información más básica y que debería estar a la mano de todos: ¿qué hace mi gobierno y cómo lo hace?

Evidentemente uno de los objetivos más importantes de cualquier escalón de gobierno es administrar: un municipio, estado o país. Pero no podemos olvidar que el sistema que respalda a estas instancias es uno democrático, y a los políticos lo que más les interesa es continuar en el gobierno en la siguiente administración.

Es ahí cuando se puede decir que una comunicación eficiente dentro de la organización y hacia afuera de ella es una herramienta muy valiosa. Está claro que los sistemas que se han utilizado hasta ahora no son prácticos y se necesitan agilizar. Si se buscó digitalizar la mayor cantidad de documentos y datos no se debe quedar en eso, sino que actualizar las páginas de los ayuntamientos, cerciorarse de que funcionen, que tengan toda la información o referencias y maneras de encontrarla, y sobre todo –como parte del proceso de comunicación– que las herramientas de búsqueda funcionen bien.

La burocratización para obtener datos e información de los ayuntamientos es algo que se tiene que dejar atrás. La circulación de la información se ha acelerado con la digitalización y convergencia de los medios y el gobierno también tiene que animarse a dar ese paso.

Sin embargo, es una realidad que, en México, no todos tienen acceso a los medios digitales e internet, entonces las líneas de atención ciudadanas y días de asesorías en los ayuntamientos deben de resolver oportunamente los problemas y brindar la información que la gente solicita de maneras más tradicionales, sin trabas o “llame-luegos”.

Dentro de un gobierno la apertura a la comunicación es muy importante no sólo por la exigencia de información de los ciudadanos, sino porque la comunicación como herramienta es intrínsecamente necesaria para los gobiernos. Para bien, pues de qué otra forma se podrían comunicar las acciones de su gobierno, y para mal porque no estarán exentos de crisis y problemas con los cuales lidiar.

No se puede separar la labor de un gobierno –como conjunto– del trabajo de comunicar lo que se ha hecho. Lo mejor que se puede hacer es comunicar efectivamente las cosas positivas y aún las negativas y facilitarle al ciudadano lo que quiere saber. Ahí estaría entonces la clave de un gobierno verdaderamente abierto y transparente.

Patricia Reyes Dueñas

Consultor Junior

EYCOM Consulting

5 TIPS PARA COMUNICAR MEJOR

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La comunicación es siempre el mayor problema en una relación. Piénsalo. ¿Te has peleado con tus padres, con tus hermanos, con tu pareja, con un cliente, un proveedor o un compañero del trabajo? Trae a la mente alguna de esas discusiones al azar, casi te podría apostar que está de por medio un problema de comunicación y si no es así, seguro la comunicación empeoró el problema posteriormente.

Que porque no le entendí, que porque no se dio a entender, que porque no le escuché, que porque no debo decírselo, que porque no quiere escuchar… en fin, estas situaciones y muchas más pueden estar a diario alrededor de nuestras vidas; sólo depende de nosotros que nos afecten o justo conocerlas y utilizarlas para mejorar en nuestro comunicar.

A continuación expondré 5 consejos que podrán servir para una comunicación efectiva en una relación. A pesar de su complejidad, intentaré mostrarlos de una manera sencilla para su comprensión e implementación:

1.- Genera rapport. A veces no es que la gente no entienda, es que tú no te das a entender. Para eso se debe generar rapport, es decir crear sintonía con el otro, saber qué temas le gustan, cuales no, cómo le gusta tratarlos, cuales son sus valores, creencias, conocimientos, nivel cultural, etc. Es conocer al otro para saber qué y cómo comunicar, es crear un hilo de confianza con él. Probablemente debas empezar tu rapport con crear un contacto visual.

2.- No sólo busques escuchar, busca entender. En una discusión siempre se busca ser comprendido, pero al buscar ser entendidos los dos, nadie se preocupa por ceder y dejar un espacio para comprender al otro. Una vez que entiendas el punto del otro será más fácil ver desde qué perspectiva puedes hacerle comprender tus puntos. Ponerte en los zapatos del otro suele ayudar a entender su punto. Hay ocasiones (en verdad muchas) en las que pueden decir lo mismo de formas distintas, fíjate si es el caso y hazlo saber.

3.- Usa tu cuerpo. El cuerpo comunica la mayor parte de lo que vayas a decir, cuida estar lo suficientemente separado para que no se sienta presionado el otro y considerablemente cerca para que no te sienta lejano; debes estar al mismo nivel para que no te vea hacia abajo o hacia arriba. Un gesto o un movimiento puede decir hasta el cien por ciento de lo que quieres compartir. En una época en donde estamos acostumbrados a lo visual, hay veces que lo sonoro sobra y erróneamente es donde más nos enfocamos. Recuerda que una imagen dice más que mil palabras.

4.- Usa ejemplos. Las personas aprendemos con historias, metáforas, comparaciones. Basta ver cualquier caricatura para niños pequeños y ver la forma en que enseñan los números o colores; basta ver cualquier anuncio en el que dejan de mostrar las cualidades del producto y muestran historias de momentos emocionales que tendrás si consumes el producto; basta ver con la forma de enseñar en los mejores institutos de negocios del mundo, donde se estudian casos y se deja a un lado la teoría pura y dura. Todos son ejemplos, todos son relatos para poder dar a entender mejor un concepto.

5. Habla. Si no decimos las cosas, por más obvias que sean, seguramente el otro no las sabrá nunca. A veces damos por hecho que algo es tan simple que el otro debe saberlo. Pues bueno, creo que todo lo que he dicho en este artículo es tan simple que todos deberíamos hacerlo, pero es justo el problema, muchas veces hacemos difícil lo fácil.

Miguel Cravioto

Socio Consultor EYCOM Consulting

El Primer Informe de Gobierno en 5 puntos. Un enfoque desde la comunicación política.

El primer informe de gobierno del presidente Enrique Peña dará pie a un sinfín de análisis, la izquierda le verá débil y sin rumbo, la derecha se abstendrá de dar opiniones de cara al pacto por México y los miembros de su partido le respaldarán con una fe ciega.

Sin embargo los ciudadanos sin partido poco saben de análisis político, les cuesta leer los entresijos del mensaje del Peña Nieto e incluso habrán sintonizado otro canal dos minutos después de escuchar al presidente.

Con todo esto la mayoría de los mexicanos se harán una opinión a partir de poquísima información y el poder de la comunicación lo será todo para el posicionamiento en las mentes de los ciudadanos mexicanos.

Por eso vale la pena ahondar un poco en los principales elementos que de alguna u otra forma comunican más allá del propio discurso y que con un poco de conocimiento y análisis crítico nos ayudan a entender el ADN del gobierno del presidente Peña:

Mensaje con motivo del primer informe de gobierno.
Mensaje con motivo del primer informe de gobierno.

1. Para comunicar hay y habrá dinero: Como es costumbre pocas veces veremos que el presupuesto para comunicación social o para estos eventos se vea recortado o en peligro, en especial para este gobierno que ha entendido que para fabricar un evento como el mensaje del primer informe de gobierno hace falta entretener, cautivar, enamorar, generar suspenso y expectativas, tal y como se hace en una novela. La producción de este evento con no menos de 10 tomas diferentes, hacen que el evento goce de gran dinamismo y lo convierta en un formato más entretenido para su consumo.

2. El efecto Obama: Todos sabemos que para Obama su esposa es un activo político, un mensajero de buenas noticias. El equipo de Peña lo ha entendido y sabe que en Angélica, su esposa, tienen la joya de la corona en lo que a comunicación política se refiere. Con esto el saludo inicial a su esposa y familia tiene carácter de comunicación de masas, en pocas palabras, Angélica Rivera hará que el mensaje de Peña Nieto entre a hogares a través de medios como TV y Novelas con todo lo que eso implica.

3. El poder de la vista: Desde hace décadas hemos entendido que los mensajes visuales tienen un impacto grandísimo en las personas, con el paso de las generaciones hemos pasado de ser personas auditivas a ser visuales, ahora la información nos entra por la vista. Con todo esto los informes presidenciales siempre han sido aburridos porque aunque habían sido televisados, nos limitaban a escuchar al presidente hablar y lo que veíamos dejaba de tener importancia. En este caso los recursos visuales han sido ejecutados con maestría, una perfecta sincronía entre lo que el presidente decía y lo que se podía ver en las pantallas laterales que han permitido hacer más llevadero el informe para quien no está acostumbrado a este tipo de eventos.

4. Política de cero improvisación: Si algo podemos aplaudir al gobierno en turno es la capacidad de ejecución de acciones políticas y de comunicación de acuerdo a una estrategia planeada con anticipación. Esto obedece en parte a la perfecta alineación de los miembros del gobierno pero también a la falta de capacidad de improvisación de Enrique Peña Nieto, un presidente que incluso teniendo el recurso del telepromter y con un discurso tan practicado como lo es el mensaje del primer informe de gobierno, tiene dificultades para salir al paso de las dificultades que se le presentan por lo que pocas veces en este sexenio veremos que nuestro presidente se salga del guion para hablar desde su inspiración.

5. La comunicación lo es todo: El equipo de Peña Nieto ha entendido que poco importa lo que opinen otros políticos de él si los que votan le quieren y debido a esto la apuesta por la comunicación es un rubro que podemos constatar en el mensaje del primer informe de gobierno y en cualquier pieza de comunicación del gobierno federal. Los medios de comunicación tienen una influencia tan grande que la manera más fácil de influir en la opinión de la gente es a través de la televisión, el radio, las redes sociales, etc.

Con todo esto el mensaje con motivo del primer informe de gobierno, más allá del entre lineas a los maestros disidentes, el tema de la transformación o las acciones realizadas en estos primeros nueve meses, es un ejemplo de como en política todo es comunicación.

Rodrigo Solá

Socio Director de EYCOM Consulting

Consultor en comunicación, experto en retórica política e innovación