“Salvador” de México

El Presidente Peña salió finalmente a fijar postura en torno al “gasolinazo” el pasado miércoles. Su mensaje al respecto fue en términos generales técnicamente correcto, pues el incremento a los precios de la gasolina no es consecuencia de la reforma energética, y deriva fundamentalmente del alza en los precios de los consumibles a nivel internacional.

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GESTIÓN DE CRISIS DESDE LA COMUNICACIÓN

Las empresas como los gobiernos están expuestos a diferentes factores que pueden derivar en una crisis, estas situaciones pueden ser muy diversas, desde un fenómeno meteorológico, un accidente laboral, una devaluación, etc., existen un sinnúmero de elementos que pueden alterar el día a día de nuestras organizaciones.

Sin embargo no todos estos elementos súbitos deberían terminan en una crisis como tal, hoy en día la mayoría de los imprevistos en las organizaciones se acentúan o se mitigan debido a la comunicación, así es como un accidente laboral puede representar el fin de una empresa o tan solo un evento desafortunado del cual se aprende y se toman acciones para el futuro. En todo caso la comunicación juega un papel fundamental.

A continuación te presentamos 5 puntos a tomar en cuenta al momento de hacer frente a un evento que, de no ser debidamente atendido desde la comunicación, pudiera derivar en una crisis:

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Angélica Rivera y la “Casa blanca”

Eycom: Estrategia y Comunicación
Eycom: Estrategia y Comunicación

La primera dama, Angélica Rivera, ofreció un comunicado en donde explica la procedencia de la ahora ya tristemente célebre “Casa blanca”.

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Que se haga el enfrentamiento es nuestra recomendación en la lucha contra la violencia: Obdulio Gaviria

Obdulio Gaviria, otrora asesor político del Presidente de la República de Colombia Álvaro Uribe y experto en comunicación en crisis, explicó al público por medio de diversas experiencias la forma en la que se dispuso actuar ante la guerrilla de las FARC y la situación general de violencia en Colombia.

Gaviria aceptó que en la lucha contra la violencia y el terrorismo siempre habrá implicación de sangre, sudor y lágrimas. “Que se haga el enfrentamiento es nuestra recomendación”.

“Una de la expresiones políticas que abanderaron a Álvaro Uribe fue el tener profundas convicciones y no cejar en el empeño de defenderlas. Él hablaba de Estado de Debate, como una metodología que incluía el dialogo permanente con todos los sectores de la vida nacional por medio de acuerdos semanales en las ciudades importantes de Colombia,  establecer una “microgerencia”.

Gaviria dijo que este asunto remediaba una serie de complicaciones por medio del contacto directo con la Iglesia, instituciones públicas, privadas y sociedad civil. Al respecto de esta “microgerencia” agregó “Hay que tomar en cuenta que la opinión pública se forja en los medios de comunicación locales, no importando tanto las grandes cadenas”.

Al respecto del fracaso que tuvo la acción de Uribe por querer buscar un acuerdo humanitario, la negociación con los comandantes de las guerrillas para liberar a los secuestrados, Uribe decide ser franco a través de los medios de comunicación, el resultado de la sociedad fue positivo: la lucha contra el terrorismo llegó a generar un especie de terreno gris: “los guerrilleros tienen razones en cuanto a los propósitos de su acción pero estamos en desacuerdo con los métodos”.

El equipo de Uribe comprendió que la violencia terrorista tenía apologistas, por lo que decidió atacar a partir del punto contrario: la violencia terrorista es el detrimento de todos los sectores sociales. Hay que rebatir que la violencia beneficie las causas empíricas del país. Con ello la popularidad de Uribe creció significativamente.

Y en esta lucha contra esa tendencia legitimadora de la violencia, Uribe adoptó la campaña contra la neutralidad: Fernando Savater consignó en una tertulia con el gobierno colombiano poner un nombre al terrorismo, tomando como ejemplo la ETA, para no alcanzar consecuencias mayores. Ante esta determinación el periódico colombiano “El Tiempo” decidió eliminar su manual de neutralidad para el cubrimiento del conflicto armado casi inmediatamente.

Por último dio algunas recomendaciones generales con base a su experiencia en el gobierno colombiano, “Uribe decía hay que gobernar en plan de “reality” que todo el mundo vea lo que estamos haciendo, hay que tener  amor por el periodismo local y decisión por ser franco” Respecto a la situación en México opinó “No nos debemos dejar arrebatar la bandera de la paz”

Sobre Obdulio Gaviria

Abogado de las universidades Pontificia Bolivariana y Autónoma Latinoamericana de Medellín.

Fue asesor político del Presidente de la República de Colombia, Álvaro Uribe Vélez, entre Agosto 2002 y marzo 2009. Es cofundador del Partido de gobierno, partido de la U. Se le considera el ideólogo de la política de la seguridad Democrática, pilar político de los dos gobiernos del presidente Uribe y de la plataforma del parido de la U.

Profesor universitario en la cátedra de historia de las ideas políticas. Actualmente asesora en la materia a la Universidad católica de Colombia, Universidad de Santander y Universidad de Salerno (Italia).

Entre 1991 y 2002 dirigió el Instituto de Estudios Liberales (IELA), tanque de pensamiento fundado por el expresidente Uribe en 1985.

Es columnista semanal de los periódicos El Mundo (Medellín) y El Tiempo (Bogotá y único periódico nacional en Colombia) Columnista invitado en El Espectador y El Colombiano.

En radio mantiene un programa semanal en la cadena Todelar.

Gestión Crisis Peña Nieto

La gestión de crisis en las precampañas y campañas electorales es un rubro elemental a considerar en el equipo de un candidato. Creer que no será necesaria esta consideración es demasiado soberbio como creer que nuestro candidato no cometerá errores o que en su pasado no los cometió. Peña Nieto, el precandidato con mayor aceptación y preferencia entre los ciudadanos de México, a quien se le vio incómodo y con dificultad para mencionar en el marco de la Feria Internacional del Libro de Guadalajara los tres libros que más le han marcado en su vida, ha gestionado una crisis que, desde mi punto de vista, tiene algunos flancos débiles. Primero. En la opinión pública se habla que el equipo de Enrique mandó quitar de Twitter el hashtag de #libreriapeñanieto el cual era Trend Topic, y aunque no podremos corroborar esa información existen indicios de que así fue:

Como lo muestra la gráfica, uno de los momentos en que se comentaba con mayor fuerza aquel hashtag fue al final de la gráfica,  momentos en el que Twitter ya no mostraba dicha información como tendencia.

Segundo. Como precandidato o como el equipo del candidato, no puedes obviar nada, eres una figura pública que la gente observa 24 horas esperando a ver un error tuyo o de la gente cercana a ti, como lo tuvo en esta ocasión la hija de Enrique.

Seguramente con gran ingenuidad dio retweet a un comentario grosero en contra de las personas que con mucha creatividad criticaban a su padre. En este caso, el entrenamiento en medios no sólo debe de ser para el candidato sino también para su familia.

Tercero. En una crisis el tiempo es oro, y más vale hablar antes que después. Es mejor llevar la noticia de la crisis a que un tercero, o en este caso miles de mexicanos, lleven el hilo de la noticia. En mi opinión el tiempo que tardó el equipo en dar un declaración al respecto fue demasiado si consideramos que ahora sólo hace falta un “Enter” para reivindicarnos.

La gestión de crisis puede hacer la diferencia entre un candidato ganador o uno perdedor, entre saber cómo gestionar una crisis después de decir “cállate chachalaca”, frase que se convirtió en un lastre demasiado pesado para Andrés Manuel o entre un “hoy hoy hoy” que pasó de ser un arranque de terquedad de Vicente para convertirlo en una llamada a la acción y al voto. Porque al final las campañas no se ganan, se pierden.